DAS PROBLEM

Rund 1.000 Serviceanfragen trafen jeden Monat ein, doch die bestehende IT-Landschaft war nicht dafür ausgelegt, sie effizient zu bearbeiten. Veraltete Software, fehlende Vernetzung und eingeschränkte Funktionen erschwerten die Arbeit erheblich. Besonders problematisch war die alte Software für den mobilen Außendienst, da sie nicht mit S/4HANA Service kompatibel war. Die Herausforderung bestand darin, eine moderne und leistungsfähige Lösung zu implementieren, die das Service-Team bei der Bewältigung der Anfragen entlastet und zugleich zukunftssicher ist.​

DER ANSATZ

Im Rahmen der Conversion von SAP CS auf S/4HANA wurde der Servicebereich auf SAP Field Service Management umgestellt, das die bisherige mobile Anwendung der Techniker vollständig ersetzte. Die Integration erfolgte nach Best-Practice-Ansatz über die Cloud Integration, wodurch sämtliche Serviceprozesse effizient vernetzt und standardisiert wurden. Ein weiteres Highlight war die Plantafel, die es in der alten Lösung nicht gab: Farbkodierungen und intuitive Drag-and-Drop-Funktionen erleichtern den Überblick und modernisieren die mobilen Serviceeinsätze. So konnten Abläufe digitalisiert und eine Plattform für alle mobilen Serviceeinsätze geschaffen werden.​

DER ERFOLG

Mit SAP Field Service Management erhalten Servicetechniker direkten Zugriff auf
aktuelle Kundendaten aus S/4HANA, und mobil erfasste Zeiten fließen automatisch ins ERP- System zurück. Gleichzeitig wird die Lösung auch für interne Einsätze genutzt, sodass In-House-Reparaturen nun nahtlos über dasselbe System bearbeitet werden können – unabhängig davon, ob über mobile Geräte oder stationäre Arbeitsplätze gearbeitet wird. Die neue Plattform sorgt für effizientere Prozesse, transparente Abläufe und einen einheitlichen Service für alle Einsatzbereiche.​